2020年四川省市場監管部門為消費者挽回經濟損失147億元

发布日期:2021-09-17 00:26   来源:未知   阅读:

  人民網成都3月16日電 (趙祖樂)昨日,四川省市場監督管理局面向社會發布2020年消費維權報告(以下簡稱報告)。報告顯示,2020年,四川省各級市場監管部門共接收消費者訴求75.46萬件,其中投訴23.7萬件、舉報11.46萬件、咨詢40.3萬件。

  四川省各級市場監管部門共接收消費者訴求75.46萬件,其中投訴23.7萬件、舉報11.46萬件、咨詢40.3萬件。投訴涉及爭議金額5.17億元,為消費者挽回經濟損失1.47億元。疫情最嚴重的時段,12315熱線最高日接收量是日常的3倍,最大限度發揮了12315熱線聯系群眾的橋梁作用。

  在75.46萬件訴求中,通過12315熱線接收訴求為61.63萬件,佔比81.67%﹔通過互聯網平台、www.28686.com,微信小程序、APP等渠道接收訴求12.26萬次,佔比16.25%﹔通過來信、來人來訪等其他方式接收訴求0.22萬件,佔比0.29%。12315熱線和全國12315平台是市場監管部門接收消費者訴求的主要渠道。

  四川省共接收消費者投訴23.7萬件。其中,共接收商品消費投訴12.29萬件,佔投訴總量的51.86%,投訴量排在前三位的是:一般食品、交通工具、服裝鞋帽,分別佔比21.55%、9.7%、9.37%﹔共接收服務消費投訴11.41萬件,佔投訴總量的48.15%,投訴量排在前三位的是:餐飲和住宿服務、銷售服務、文化娛樂體育服務,分別佔比16.87%、7.65%、6.9%。

  消費者投訴的重點集中在售后服務、質量、合同、食品安全和價格問題上,佔投訴總量的59.8%。涉及售后服務5萬件、質量問題3.67萬件、合同問題2.59萬件、食品安全1.5萬件、價格問題1.41萬件,分別佔投訴總量的21.1%、15.49%、10.93%、6.33%、5.95%。

  其中:售后服務投訴主要涉及不履行三包義務,因扣除手續費無法全額退款,退款拖延、拒絕退換貨,不按約定履行送貨或安裝義務等糾紛,香港赛马会一码官方网。主要集中在交通工具、服裝鞋帽和家居用品類。

  質量投訴主要涉及一般食品(包括肉及肉制品、烘焙食品和水果等)、服裝鞋帽、交通工具(汽車及汽車零部件)、家居用品和家用電器等商品。

  合同投訴主要涉及定金或訂金糾紛、預付費(卡)消費,部分經營者設置條件限制消費者權利,拒不履行合同約定(承諾),誘人訂立合同等糾紛,主要集中在健身服務、美容美發、餐飲和住宿、教育培訓等行業和領域。

  四川省共接收舉報11.46萬件,立案1.83萬件。其中,接收商品類舉報8.03萬件,佔舉報總量的70.07%,排在前三位的是:一般食品、家居用品、農資用品,分別為1.7萬件、1.26萬件、0.86萬件﹔接收服務類舉報3.43萬件,排在前三位的是:餐飲和住宿服務、教育培訓服務、銷售服務,分別為0.64萬件、0.22萬件、0.17萬件。舉報重點集中在廣告、侵害消費者權益等方面,主要反映農資用品、家居用品和一般食品中的廣告違法行為,家居用品和一般食品、教育培訓和餐飲住宿服務等領域的虛假宣傳行為、格式條款違法行為。

  四川省市場監督管理局相關負責人表示,針對四川省消費環境的實際情況,四川省各級市場監管部門將著力維護市場公平競爭秩序,著力強化事中事后監管長效機制,著力堅守安全底線、提升質量高線,切實維護市場秩序和保護消費者合法權益。